1.退貨及退款政策 本店提供 **7天產品質量保證**：自顧客收貨日起計7天內，如發現產品有損壞、嚴重變質、與訂單不符或明顯不符合一般合理質量標準，請盡快聯絡本店，我們會協助安排換貨或退款 。 除屬產品質量問題外，本店一般不接受任何退貨、換貨或取消訂單申請，此政策僅適用於本店銷售且不屬於「不設退換貨」之商品 。 2.不設退換貨情況 以下情況恕不接受退貨／換貨／退款申請： - 因個人口味、寵物喜好改變或「寶貝不喜歡食」等主觀原因。 - 因顧客個人主觀感受（如氣味、粗幼、軟硬度與期望不符）而提出的要求。 - 顧客未按建議方式保存，導致產品受潮、蟲蛀、發霉、變質或包裝損壞。 - 已開封或使用之產品（除非證明為嚴重質量問題或安全風險）。 - 超過7天質量保證期才提出的申請。 如有任何懷疑濫用退貨政策的情況，本店有權拒絕相關申請 。 3.天然牧草及寵物食品聲明 - 本店供應之天然種植牧草經過嚴格把關，並採用無農藥殘留之種植及處理方式 。牧草中偶見孵化中小昆蟲、種子、細小植物碎屑等，屬天然現象，並不構成產品質量問題。 - 牧草及天然食品受氣候、土壤、水源、風力及收割時間等因素影響，每批次之顏色、粗幼度、氣味及外觀可能略有不同，屬自然範圍，恕不作退換理由。 - 網站圖片僅供參考，由於螢幕顯示及個人觀感差異，實際顏色及質感以實物為準 。 - 恕不接受因牧草顏色差異或寵物口味不同而提出之退換貨申請。 4.退貨申請及處理流程 如在7天質量保證期內發現問題，請按以下步驟處理： I. 請保留商品完整包裝、內袋、批號標籤及購買證明（訂單截圖或收據）。 II. 於發現問題後盡快（建議24小時內）透過指定客服渠道聯絡本店，並提供： - 訂單號碼 - 問題描述 - 清晰照片／短片（包括外箱、產品包裝、產品實物及問題細節） III. 本店會就個別情況作評估，必要時或要求顧客退回商品以作檢查。 IV. 經確認屬產品質量問題後，本店將優先安排同款換貨；如該產品缺貨，會與顧客協商以其他產品替代或安排退款。 V. 非質量問題的退貨申請將不被接受 。 如涉及運輸途中明顯損壞，顧客須同時保留外箱及快遞單據，方便本店向物流公司跟進 。 5.運費、退款方式及訂單取消 - 如屬產品質量問題或本店出錯（如寄錯貨品、數量明顯不足），退貨或換貨之來回運費一般由本店承擔；實際安排視個案及物流方式而定 。 - 如因顧客提供錯誤資料、未能於約定時間收貨、拒收而導致訂單退回，本店有權向顧客收取額外運費及相關成本，並保留拒絕退款之權利 。 - 退款將以發放店舖購物金之方式處理，一般會在確認退款安排後14個工作日內完成，實際到帳時間視不同支付平台而定 。 - 已確認之訂單將不設無理由取消；如顧客因特別原因需申請取消或更改，須個別與客服聯絡，本店保留是否接受及相關收費之最終決定權 。